I conflitti sono inevitabili in situazioni di lavoro. Spesso provocano la perdita di tempo e di energia e portano a scoraggiamento e frustrazione. Questo testo offre consigli e metodi che si sono dimostrati efficaci nella risoluzione costruttiva degli attriti personali. Tra le altre cose, risponde a queste domande: • Quali sono i diversi tipi di conflitti e quali sono le cause più comuni? • Quali comportamenti peggiorano il rapporto? • Come ripristinare un rapporto deteriorato? • Quali sono le possibili strategie per affrontare situazioni difficili? • Cosa fare per disinnescare un conflitto emergente? • Quali sono i margini di manovra per regolare le situazioni di frizione? • Quali atteggiamenti tenere per avere relazioni più serene?