Se non sei l’unico negozio della tua città, devi distinguerti dagli altri, facendo sentire unici i tuoi clienti.
Con un linguaggio semplice e numerosi esempi concreti, l’autore ci prende per mano, portandoci nel mondo della vendita in negozio, e ci svela le migliori strategie per vendere meglio e di più.
In particolare imparerete:
- a creare le condizioni affinché il cliente compri più di quello per cui è entrato in negozio;
- a far emergere i bisogni del cliente, anche i più nascosti;
- a comunicare in modo persuasivo e coinvolgente.
Indice:
Come vendere di più
- Cosa significa vendere
- Perché i clienti comprano
- Le tre capacità per vendere di più
Ispirare fiducia
- Dimostrare disponibilità
- Essere credibile
- Essere professionale
Soddisfare i bisogni
- I bisogni
- Le motivazioni d'acquisto
- Dove vuole andare il cliente?
- L’ascolto attivo
- Domande per vendere
- Soddisfare tutti i bisogni
- Evocare i bisogni
- Soddisfare e stupire
- Soddisfazione post vendita
Comunicare in modo efficace
- Lo stile comunicative
- Comunicare con il corpo
- Comunicare con la voce
- Comunicare con le parole
- Completare la vendita
- Lo standard del cliente
- Sviluppare empatia
