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Indice:
PARTE 1 – PREPARARSI
CAPITOLO 1 – PANORAMICA GENERALE
CAPITOLO 2 – PREFAZIONE
Preparati, preparati, preparati
PARTE 2 – USARE LA STRATEGIA DI PENETRAZIONE
CAPITOLO 3 – NON REAGIRE
CAPITOLO 4 – NON DISCUTERE
Fai un passo dalla loro parte
CAPITOLO 5 – NON RESPINGERE
Ristruttura
CAPITOLO 6 – NON FARE PRESSIONE
Costruisci per loro un ponte d’oro
CAPITOLO 7 – NON INASPRIRE I TONI
Usa il potere per istruire
PARTE 3 – TRASFORMARE GLI AVVERSARI IN PARTNER
CONCLUSIONE Trasformare gli avversari in partner
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