Un processo al cattivo design, condotto dal principale esponente del cognitivismo contemporaneo. Una convincente dimostrazione dello scarto che intercorre fra il funzionamento della mente umana e la maggior parte degli oggetti che ci circondano e che siamo condannati ad usare. Norman è un personaggio creativo e divertente che sa scrivere in modo amabile, sollecitando la fantasia e l'attenzione con idee originali, esempi brillanti, aneddoti sorprendenti.