Madelyn Burley-Allen, una delle maggiori esperte americane, consulente d'aziende come AT&T, DuPont, IBM, Levi-Strauss, in questa guida all'arte d'ascoltare efficacemente vi mostra come acquisire queste nuove competenze e farle lavorare per voi in ogni campo. Con le sue tecniche collaudate su decine di migliaia di persone, imparerete a: eliminare le distrazioni e migliorare la vostra concentrazione su quanto vi viene detto; reperire parole, frasi e idee chiave mentre state ascoltando; contrastare i vostri preconcetti; interpretare i segnali del linguaggio del corpo; porre domande costruttive, non minacciose, per ottenere reali informazioni; farvi ascoltare dagli altri.