Oggi più che mai la comunicazione tra persone, in tutte le sue molteplici forme, è uno dei cardini su cui si basa la nostra società e il nostro mondo del lavoro. L'autore, dopo aver illustrato il contesto sociale in cui viviamo e ci relazioniamo tra noi, e dopo aver enunciato le regole della comunicazione, si concentra sui fattori che influenzano le nostre relazioni interpersonali (per esempio l'aspettativa). Inizia poi il vero e proprio viaggio nell'assertività: come funziona, come può risultare determinante al fine di una crescita e un benessere personale, come può essere utile nel prevenire e risolvere contrasti e conflitti. L'assertività, infatti, si pone a metà strada fra l'aggressività e la passività. Infine, un approfondimento sull'assertività in ambito lavorativo (relazioni con i colleghi, con i superiori, la leadership nel gruppo) e degli esercizi per riuscire ad applicare i consigli dell'autore nella vita di tutti i giorni.